“購(gòu)買(mǎi)了某外資品牌壁掛爐,在保修期內(nèi)出了故障卻被廠家和經(jīng)銷商相互推諉。”近日有廣東居民向記者如此反映。據(jù)了解,隨著中國(guó)南方居民分戶采暖比例提升,壁掛爐市場(chǎng)迎來(lái)巨大發(fā)展,不過(guò),由于目前國(guó)內(nèi)水壓、電壓、氣壓環(huán)境不盡相同,壁掛爐的適用性大打折扣,而售后專業(yè)性強(qiáng)、無(wú)統(tǒng)一服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),也讓行業(yè)亂象叢生,行業(yè)亟待規(guī)范。
“市場(chǎng)上主流的冷凝式壁掛爐,對(duì)氣壓的要求非常高,而國(guó)內(nèi)天然氣壓力成分不一樣,造成消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)的壁掛爐使用時(shí)有障礙。”某行業(yè)人士告訴記者,壁掛爐是舶來(lái)品,目前國(guó)內(nèi)銷售的外資品牌產(chǎn)品技術(shù)成熟,卻并未因應(yīng)中國(guó)環(huán)境做產(chǎn)品研發(fā)和改進(jìn)。“氣壓、水壓比較低的時(shí)候就無(wú)法啟動(dòng),并不適應(yīng)中國(guó)市場(chǎng)環(huán)境。”
那么,本土化改良生產(chǎn)對(duì)于壁掛爐產(chǎn)品是否真的有必要?
來(lái)自長(zhǎng)沙的某品牌壁掛爐經(jīng)銷商王小亮對(duì)此深有感觸,他告訴記者,此前他一直在銷售某外資品牌壁掛爐產(chǎn)品,但一到供暖期反復(fù)出現(xiàn)斷暖,返修率特別高。此后銷售的國(guó)內(nèi)品牌,供暖和生活熱水出得特別好,“有針對(duì)地域性進(jìn)行改良,感覺(jué)調(diào)校要好很多。”他坦言道。
“當(dāng)產(chǎn)品因氣壓、水壓、電壓等環(huán)境因素造成無(wú)法啟動(dòng)或出熱水,經(jīng)銷商往往束手無(wú)策,這是售后也難以解決的問(wèn)題。”上述經(jīng)銷商告訴記者。事實(shí)上,目前外資品牌的普遍做法是將售后外包給經(jīng)銷商來(lái)負(fù)責(zé),當(dāng)售后服務(wù)不是廠家在把控,全都下放給經(jīng)銷商,當(dāng)與經(jīng)濟(jì)利益掛鉤,消費(fèi)者權(quán)益難以得到保障。“經(jīng)銷商安裝時(shí)做的活不好,現(xiàn)在爐子出了問(wèn)題也不給修。”某小區(qū)住戶趙阿姨向記者抱怨說(shuō),現(xiàn)在售后只能求助其他品牌來(lái)做。
“目前國(guó)內(nèi)壁掛爐市場(chǎng)總體銷量為150萬(wàn)套,市場(chǎng)還未真正啟動(dòng),問(wèn)題也還沒(méi)有集中爆發(fā),不少商家對(duì)待售后是踢皮球的態(tài)度,也在影響這個(gè)行業(yè)的聲譽(yù)。”國(guó)內(nèi)某品牌壁掛爐負(fù)責(zé)人告訴記者。由于壁掛爐分戶取暖知識(shí)的缺乏,以及市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勝劣汰的逐步深入,壁掛爐分戶采暖產(chǎn)生了很多問(wèn)題,其中售后問(wèn)題或?qū)O大制約行業(yè)發(fā)展。
有行業(yè)專家表示,壁掛爐是集水、電、氣于一身的綜合性產(chǎn)品,對(duì)該產(chǎn)品的安裝、調(diào)試和維護(hù)都非常重要。目前壁掛爐經(jīng)銷商、安裝公司技術(shù)人員的技術(shù)水平參差不齊,行業(yè)卻沒(méi)有統(tǒng)一安裝、售后標(biāo)準(zhǔn),未來(lái)將制約行業(yè)進(jìn)一步擴(kuò)容和發(fā)展。行業(yè)亟待規(guī)范。